Dá para ligar o Gmail ao CRM?

O que se costuma ligar entre o Gmail e o resto:

1. O histórico. Os emails trocados com cada cliente aparecem na ficha dele no CRM, à vista de quem o acompanha.
2. Os pedidos. Um email de alguém que ainda não é cliente entra no CRM como contacto novo, classificado e entregue à pessoa certa.
3. Os anexos. Faturas de fornecedores, comprovativos e certidões são lidos, conferidos e arquivados no sítio certo. É o "lançar faturas de fornecedores" que já fizemos em clientes, na página de automação de processos.
4. O envio. Os emails mandados a partir do CRM saem da caixa da pessoa, e a resposta volta ao mesmo sítio.

Três coisas, e nenhuma faz barulho quando acontece:

1. A vigilância da caixa caduca. A Google só avisa a ligação de emails novos se ela renovar esse pedido pelo menos de 7 em 7 dias, e recomenda fazê-lo todos os dias. Se a renovação falhar, os emails deixam de entrar no CRM e nada dá erro.
2. O aviso só diz que alguma coisa mudou. A ligação tem de ir buscar o que mudou desde a última vez que viu. E cada caixa tem no máximo um aviso por segundo: uma regra que responde a emails sozinha pode entrar em ciclo, e os avisos a mais perdem-se.
3. Ler emails é um acesso restrito. Uma aplicação aberta a qualquer pessoa precisa de verificação pela Google, e de uma avaliação de segurança se guardar os dados. Numa empresa com Google Workspace, a ligação faz-se como aplicação interna da organização, que dispensa essa verificação.

1. De preferência, Google Workspace, e alguém com acesso de administrador.
2. A lista das caixas que entram na ligação, e das que ficam de fora.
3. O que entra no CRM: os emails de clientes e de pedidos, e não a caixa inteira.

O que faz o preço da ligação subir ou descer está na página de preços.

1. Google, avisos de emails novos: a renovação de 7 em 7 dias e o limite de um aviso por segundo.
2. Google, acessos à API do Gmail: os acessos restritos e o que obrigam.
3. Google, aplicações internas: quando não é precisa verificação.