Dá para ligar o WhatsApp da empresa ao CRM?

O que se costuma ligar entre o WhatsApp e o resto:

1. Cada conversa entra na ficha do cliente no CRM. Um número que ainda não existe entra como contacto novo, já com a origem certa.
2. Pedidos, preços e reuniões combinados por mensagem ficam registados, em vez de viverem no telemóvel de uma pessoa.
3. Avisos automáticos com modelos aprovados: a reunião confirmada, a encomenda pronta, a fatura emitida.
4. Respostas às perguntas que se repetem, com passagem para uma pessoa quando a conversa o pede.

Já fizemos isto em clientes: é o "responder a clientes" e o "atender e encaminhar pedidos" da página de automação de processos.

Três coisas, e nenhuma faz barulho quando acontece:

1. A janela de 24 horas. Depois de o cliente escrever, a empresa tem 24 horas para responder como quiser. A partir daí só pode enviar modelos de mensagem aprovados pela Meta. Uma ligação que não conta com isto tenta mandar uma mensagem normal, que não chega, e ninguém sabe. A ligação sabe se a janela está aberta e usa um modelo quando não está.
2. As mensagens pagam-se. Desde julho de 2025 a Meta cobra por mensagem enviada a partir de modelos: de marketing, de utilidade (avisos como a encomenda pronta) e de autenticação. Desde outubro de 2026 pagam-se também as respostas dentro da conversa, com 1 000 grátis por número e por mês. O que o cliente manda nunca se paga. Uma campanha em massa sai cara, e convém saber quanto antes de a mandar.
3. O número tem de ser decidido antes. Dá para usar o mesmo número na app do telemóvel e na ligação ao mesmo tempo, mas as listas de difusão passam a só de leitura, as chamadas e as respostas rápidas não passam para a ligação, e o WhatsApp do computador fica desligado. Às vezes compensa um número só para a ligação.

1. Uma conta de negócio na Meta, e o número que vai ser usado.
2. Os modelos de mensagem para os avisos, que a Meta revê e aprova antes de poderem ser enviados.
3. Quem responde quando a conversa passa para uma pessoa, e em que horário.

O que faz o preço da ligação subir ou descer está na página de preços. O preço das mensagens é da Meta e varia por país.

1. Meta, preços da plataforma WhatsApp Business: preço por mensagem, as 1 000 grátis e a janela de 24 horas.
2. Meta, modelos de mensagem: o que se envia fora da janela e como os modelos são aprovados.
3. Meta, usar o mesmo número na app e na API: o que passa, o que deixa de funcionar, e os 6 meses de histórico.