O processo era de uma pessoa. Passou a ser do gabinete.
1 dia de trabalho por semana devolvido ao gabinete, e quatro programas que passaram a falar uns com os outros.
Sobre Nós, clínica de psicologia. Um CRM à medida.
O problema
Um gabinete com cinco psicólogos. As marcações, as sessões e o seguimento de cada pessoa viviam espalhados por folhas de cálculo e pela memória de quem atendia o telefone. Funcionava, no sentido em que ninguém se queixava, até ao dia em que essa pessoa faltava.
Experimentaram CRMs de mercado. Nenhum modelava as regras que uma clínica precisa, porque nenhum foi feito para uma clínica: o que é uma sessão, o que acontece quando alguém falta, como se encadeia um acompanhamento ao longo de meses. Adaptar o gabinete ao software era pedir a cinco pessoas que mudassem a forma de trabalhar por causa de uma ferramenta.
O que fizemos
O processo que já existia, escrito em software
Vimos como o gabinete trabalhava antes de desenhar seja o que for, e o sistema seguiu isso em vez de o contrariar. É a diferença entre uma equipa que adota uma ferramenta e uma equipa que a abandona em dois meses.
Regras dinâmicas, que é o que os CRMs de mercado não davam
As condições que disparam um seguimento, um lembrete ou uma tarefa são configuráveis, não estão presas ao código. Mudar uma regra é trabalho de minutos e não de uma nova versão.
Cada pessoa vê o que lhe compete
Num gabinete de saúde isto não é conveniência, é obrigação. As permissões foram desenhadas ao mesmo tempo que o resto, e não acrescentadas depois.
Quatro programas que passaram a falar uns com os outros
A faturação, o calendário, as mensagens e os pagamentos deixaram de ser quatro sítios onde alguém tinha de ir buscar e voltar a escrever a mesma coisa. Ninguém copia nada de um para o outro.
O projeto a seguir: Distrooenergy, encomendas e mapa interativo
Conta-nos o problema. O resto é connosco.
Escreves duas linhas, respondemos no próprio dia, e em dois dias tens um orçamento por escrito. Se não avançares, não perdeste nada.
Ao telefone, de segunda a sábado das 9h às 18h. Somos de Paredes, no Porto, e trabalhamos com clientes em todo o país.
Recebido.
Já estamos a olhar para isso. Vais receber já um email de confirmação, e uma pessoa responde-te em menos de 1 hora, em horário de expediente.
Marcar reunião